Politica de confidentialitate

La Smart Electro-Distribution SRL, protectia si confidentialitatea datelor cu caracter personal reprezinta o prioritate.

Prin urmare, noi ("Smart Electro-Distribution SRL", "Noi", "Societatea") am elaborat prezenta politica de confidentialitate ("Politica de Confidentialitate" sau "Politica"), prin care dorim sa va explicam modul in care prelucram datele cu caracter personal obtinute de la Dumneavoastra, care sunt drepturile Dumneavoastra legate de aceasta prelucrare si cum protejam aceste date atunci cand accesati si utilizati serviciile si produsele noastre, respectiv cand vizitati website-ul https://sistemecuratenie.ro/ ("Website-ul"). Va rugam sa consultati de asemenea Politica privind cookie-urile si Termenii si Conditiile disponibile pe Website.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaza in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date (denumit in continuare "Regulamentul GDPR"), precum si cu celelalte acte normative nationale si europene adoptate in aplicarea acestuia.

Va rugam sa cititi cu atentie aceasta Politica inainte de a accesa si/sau utiliza Website-ul. Daca nu sunteti de acord cu prevederile sale, va rugam sa nu accesati Website-ul si sa nu plasati comenzi.

In cazul in care modificam aceasta Politica, vom actualiza data "Ultima actualizare" de la inceputul documentului. Continuarea utilizarii Website-ului dupa publicarea modificarilor constituie acceptarea Politicii actualizate.

Termenii de mai jos, scrisi cu initiala majuscula, au intelesul definit in aceasta sectiune:

•       Smart Electro-Distribution SRL / Noi / Societatea / Operatorul desemneaza: Smart Electro-Distribution SRL, societate constituita si functionand in conformitate cu legislatia romana, inregistrata la Registrul Comertului, cu sediul social in Romania;

•       Dumneavoastra / Clientul / Utilizatorul desemneaza: persoana fizica sau juridica ce acceseaza si utilizeaza Website-ul sau achizitioneaza Produsele disponibile pe acesta;

•       Website-ul desemneaza: pagina de internet disponibila la adresa https://sistemecuratenie.ro/, impreuna cu toate subpaginile sale;

•       Produse / Bunuri desemneaza: produsele prezentate pe Website de catre Societate, disponibile pentru achizitie prin plasarea unei comenzi;

•       Cosul de cumparaturi desemneaza: sectiunea din Website ce centralizeaza Produsele selectate de Dumneavoastra in vederea achizitionarii;

•       Contul Utilizatorului desemneaza: contul creat prin intermediul Website-ului, pe baza datelor de autentificare alese de Dumneavoastra;

•       Recenzie desemneaza: comentariul sau evaluarea transmisa de Dumneavoastra sau de alti Clienti cu privire la Produsele achizitionate;

•       Termeni si Conditii desemneaza: documentul disponibil pe Website ce reglementeaza relatia dintre Societate si Dumneavoastra la accesarea Website-ului si/sau achizitionarea Produselor;

•       Contract la distanta desemneaza: contractul incheiat intre Dumneavoastra si Societate prin intermediul Website-ului, in urma plasarii si confirmarii unei comenzi, avand ca obiect achizitionarea Produselor;

•       Consumator desemneaza: orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale;

•       Agent Economic desemneaza: orice persoana fizica sau juridica care nu intra in categoria de Consumator, inclusiv persoane care actioneaza in cadrul activitatii lor comerciale, industriale sau de productie (persoane fizice autorizate, societati, profesii liberale etc.);

•       Politica de Retur desemneaza: documentul disponibil pe Website ce descrie conditiile in care aveti dreptul de a va retrage din Contractul la distanta si de a returna Produsele;

•       ANPC desemneaza: Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, cu sediul in Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, 011865, Bucuresti, website: https://anpc.ro/;

•       ANSPDCP desemneaza: Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal, cu sediul in Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, 010336, Bucuresti, Romania, website: https://www.dataprotection.ro/.

Definitii specifice Regulamentului GDPR

•       date cu caracter personal inseamna orice informatii privind o persoana fizica identificata sau identificabila ("persoana vizata"); o persoana fizica identificabila este o persoana care poate fi identificata, direct sau indirect, in special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un numar de identificare, date de localizare, un identificator online sau la unul ori mai multe elemente specifice identitatii sale;

•       operator inseamna persoana fizica sau juridica, autoritatea publica, agentia sau alt organism care, singur sau impreuna cu altele, stabileste scopurile si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal; in cadrul acestei Politici, Noi avem calitatea de operator;

•       prelucrare inseamna orice operatiune sau set de operatiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal, cu sau fara utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea, alinierea, restrictionarea, stergerea sau distrugerea;

•       persoana vizata inseamna o persoana fizica identificata sau identificabila; in cadrul acestei Politici, persoana vizata sunteti Dumneavoastra.

Website-ul este detinut si operat de Smart Electro-Distribution SRL, societate constituita si functionand conform legilor din Romania, avand datele de contact disponibile pe Website.

In conformitate cu Regulamentul GDPR, in calitate de operator, Societatea stabileste scopurile si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor. Prezenta Politica de Confidentialitate se aplica exclusiv prelucrarii datelor pentru care Societatea are calitatea de operator.

Categoriile si volumul de date prelucrate variaza in functie de activitatile pe care le desfasurati in legatura cu serviciile si produsele noastre. Prelucram urmatoarele categorii de date:

•       Date de identificare: nume, prenume;

•       Date de contact: adresa de e-mail, numar de telefon, adresa postala;

•       Date de autentificare: nume de utilizator, parola aferenta Contului de Utilizator;

•       Date financiare: istoricul comenzilor si achizitiilor, adresa de facturare;

•       Alte date pentru finalizarea vanzarii: modalitatea de livrare si adresa de livrare, modalitatea de plata preferata, denumirea societatii in numele careia actionati (daca este cazul);

•       Date despre activitatea Contului: identificatorul contului, perioade de activitate, istoricul accesarii de promotii si al retururilor;

•       Date privind interactiunea cu serviciul suport: dificultati raportate, solicitari de retur, intrebari si reclamatii;

•       Date privind relatia cu clientii: note sau inregistrari ale apelurilor telefonice, corespondenta prin chat sau e-mail, feedback, cereri legate de date personale;

•       Date de marketing: preferinte de comunicare, interactiuni cu campaniile, participarea la programe de loialitate sau sondaje;

•       Date comportamentale: tipare de achizitionare, comportamente pe Website, reactii la promotii;

•       Date privind interactiunea cu Produsele: detalii de utilizare, erori raportate, oferte accesate;

•       Date privind preferintele utilizatorilor: preferinte pentru anumite categorii de Produse, istoricul personalizarii ofertelor;

•       Date colectate prin cookie-uri si tehnologii similare: tip dispozitiv, adresa IP, comportament de navigare pe Website;

•       Date de geolocatie: locatia utilizatorului in timpul tranzactiilor sau autentificarilor;

•       Date pentru prevenirea fraudei si securitate: adresa IP, identificatori de dispozitiv, istoricul autentificarilor, indicatori pentru activitati suspecte;

•       Date legate de dispozitivul utilizatorului: tipul dispozitivului, adresa IP, preferinte de utilizare, rapoarte de erori, viteza si tipul conexiunii la internet.

Nu prelucram date genetice, biometrice, privind sanatatea, condamnarile penale, confesiunea religioasa, convingerile filozofice, apartenenta la sindicate, originea rasiala sau etnica, opiniile politice, viata sexuala sau orientarea sexuala.

Datele Dumneavoastra cu caracter personal sunt colectate prin urmatoarele modalitati:

•       Direct de la Dumneavoastra: la crearea unui Cont de Utilizator; la plasarea unei comenzi; la incheierea unui Contract la distanta; la solicitarea unui retur; la participarea la campanii sau evenimente organizate de Societate; la furnizarea de feedback in cadrul sondajelor; la contactarea serviciului de relatii cu clientii (e-mail, telefon, chat); prin interactiunea cu paginile noastre de socializare (Facebook, Instagram, TikTok etc.);

•       Indirect: prin generarea automata de date ca urmare a accesarii Website-ului; prin interpretarea raspunsurilor din sondaje si studii; prin interactiunile pe platformele de social media; prin tehnologii de urmarire precum cookie-uri, adrese IP sau date de geolocatie;

•       De la terti: furnizori de servicii financiare (de ex. statusul unei plati); furnizori de servicii postale sau de curierat (de ex. statusul livrarii); autoritati publice, institutii, instante sau operatori terti, in contextul indeplinirii unor obligatii legale; persoane care ne contacteaza in numele Dumneavoastra (mandatari, avocati etc.); surse publice (Registrul Comertului, Ministerul de Finante, Monitorul Oficial).

Prelucram datele Dumneavoastra in baza urmatoarelor temeiuri juridice: consimtamantul Dumneavoastra, executarea unui contract, indeplinirea unor obligatii legale sau realizarea interesului legitim al Societatii.

Datele de identificare, de autentificare, de contact, financiare si cele necesare finalizarii vanzarii sunt prelucrate in vederea incheierii si executarii Contractului la distanta, gestionarii Contului de Utilizator si a relatiei comerciale, precum si in scopul indeplinirii obligatiilor legale (fiscale, contabile, de arhivare). In baza consimtamantului expres, aceste date pot fi utilizate si in scopuri de marketing.

Datele colectate prin cookie-uri, datele de geolocatie, cele pentru prevenirea fraudei si cele legate de dispozitiv sunt prelucrate pentru asigurarea unei experiente optime de navigare, din motive de securitate si pentru intelegerea modului in care interactionati cu Website-ul. Prelucrarea are loc, de principiu, in baza consimtamantului Dumneavoastra, putand fi intemeiata si pe interesul legitim al Societatii in cazul masurilor de protectie impotriva atacurilor cibernetice.

Datele de suport si cele privind relatia cu clientii sunt prelucrate pentru solutionarea reclamatiilor, intrebarilor si solicitarilor Dumneavoastra, in scopul asigurarii unei experiente optime.

Datele de marketing sunt colectate exclusiv in baza consimtamantului Dumneavoastra. Va puteti retrage oricand consimtamantul (opt-out), caz in care Societatea va inceta prelucrarea in acest scop.

Datele comportamentale, cele privind interactiunea cu Produsele si cele referitoare la preferintele utilizatorilor sunt colectate atat direct, cat si indirect, in scopul imbunatatirii ofertei, eficientizarii proceselor interne si adaptarii campaniilor viitoare.

Datele Dumneavoastra cu caracter personal vor fi prelucrate si stocate de catre Societate si furnizorii sai de servicii cu sediul pe teritoriul Uniunii Europene, al Marii Britanii si, in anumite cazuri, al Statelor Unite ale Americii.

Fiecare furnizor de servicii care prelucreaza datele Dumneavoastra are obligatia de a le mentine protejate si securizate, in conformitate cu standardele Regulamentului GDPR, indiferent de legislatia aplicabila in jurisdictia sa.

Pentru furnizorii din tari terte fara decizie de adecvare a Comisiei Europene (de ex. SUA), Societatea a incheiat contracte ce includ clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeana, menite sa asigure un nivel adecvat de protectie. O copie a acestor clauze poate fi consultata la: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj.

Ca regula generala, datele sunt pastrate pe durata in care detineti un Cont de Utilizator activ sau, in lipsa acestuia, pe perioada derularii Contractului la distanta, plus perioada necesara protejarii drepturilor Dumneavoastra si indeplinirii obligatiilor legale. Dupa inchiderea Contului, datele sunt retinute cel mult 10 ani, cu exceptia situatiilor in care legea impune o durata mai lunga (de ex. documentele financiar-contabile se pastreaza 10 ani de la incheierea exercitiului financiar in care au fost intocmite).

Inchiderea Contului de Utilizator nu echivaleaza in mod automat cu retragerea consimtamantului pentru primirea comunicarilor comerciale. Retragerea consimtamantului se poate face oricand, printr-o manifestare activa de vointa, prin: link-ul de dezabonare din comunicarile de marketing, setarile Contului de Utilizator sau o solicitare directa prin canalele oficiale de contact.

Va informam ca, inclusiv dupa inchiderea Contului de Utilizator, puteti fi vizat de campanii de targetare publicitara prin intermediul modulelor cookie acceptate la accesarea Website-ului. Aceasta prelucrare se mentine pana la expirarea sau eliminarea cookie-urilor respective.

Nu dezvaluim datele Dumneavoastra cu caracter personal catre terti care intentioneaza sa le utilizeze in scopuri comerciale sau de marketing proprii, cu exceptia cazurilor in care v-am informat in mod expres si ne-ati acordat permisiunea explicita.

In anumite circumstante, putem transmite date catre urmatoarele categorii de destinatari:

•       Alte companii din grupul din care face parte Societatea;

•       Furnizori de servicii parteneri: furnizori de software si suport tehnic IT; companii specializate in transmiterea de SMS-uri, e-mailuri si apeluri automate de marketing; platforme de socializare utilizate in activitatile de marketing; procesatori de plati si furnizori de servicii anti-frauda;

•       Alti parteneri comerciali: parteneri implicati in programe de loialitate sau promotii comune; furnizori de infrastructura IT si securitate cibernetica; companii de audit si conformitate; furnizori de servicii de asistenta pentru clienti (call center, chat, e-mail); banci si institutii financiare; furnizori de solutii de analiza a datelor; firme de curierat si transport;

•       Reprezentantii Dumneavoastra sau alte entitati indicate de Dumneavoastra, la cererea expresa a acestora.

Nu intentionam sa transferam datele Dumneavoastra catre tari din afara UE. Cu toate acestea, utilizam serviciile Google (Google Analytics) si Facebook in cadrul activitatilor de marketing. Va rugam sa consultati politicile de confidentialitate ale acestor furnizori pentru informatii detaliate.

Societatea aplica masuri tehnice, fizice si organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal impotriva distrugerii, modificarii, accesarii sau dezvaluirii neautorizate.

Accesul la date este permis exclusiv persoanelor sau entitatilor indreptatite, care au obligatia de a respecta confidentialitatea si de a prelucra datele doar in scopurile pentru care au primit autorizarea.

In cazul producerii unui incident de securitate, Societatea va indeplini toate obligatiile prevazute de Regulamentul GDPR, va lua masurile necesare pentru gestionarea situatiei si va va informa in conformitate cu dispozitiile legale aplicabile.

In orice moment, aveti urmatoarele drepturi in legatura cu datele cu caracter personal pe care le prelucram. Exercitarea lor se poate face prin contactarea noastra prin mijloacele disponibile pe Website sau direct din Contul de Utilizator.

•       Dreptul de a fi informat: puteti solicita informatii cu privire la scopurile prelucrarii, categoriile de date prelucrate, destinatarii acestora, durata stocarii si drepturile disponibile;

•       Dreptul de acces: puteti solicita detalii privind datele Dumneavoastra prelucrate si o copie a acestora;

•       Dreptul la rectificare: puteti solicita corectarea, completarea sau actualizarea datelor inexacte sau incomplete;

•       Dreptul la stergere ("dreptul de a fi uitat"): puteti solicita stergerea anumitor date. Daca aceasta solicitare contravine obligatiilor legale ale Societatii sau datele sunt necesare pentru exercitarea unor drepturi in instanta, este posibil ca solicitarea sa nu poata fi onorata, caz in care veti fi notificat si informat cu privire la motive;

•       Dreptul la restrictionarea prelucrarii: puteti solicita limitarea prelucrarii datelor Dumneavoastra in anumite conditii prevazute de lege;

•       Dreptul la portabilitate: puteti solicita furnizarea datelor Dumneavoastra intr-un format structurat, utilizabil de calculator, sau transferul acestora catre un alt operator, in conditiile art. 20 din Regulamentul GDPR;

•       Dreptul la opozitie: va puteti opune prelucrarii datelor Dumneavoastra, inclusiv crearii de profiluri. Aveti dreptul absolut de a va opune prelucrarii in scop de marketing direct;

•       Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate: aveti dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automata, cu exceptia cazurilor prevazute de lege sau pentru care v-ati exprimat consimtamantul;

•       Dreptul de a va retrage consimtamantul: puteti retrage in orice moment consimtamantul acordat, fara ca aceasta sa afecteze legalitatea prelucrarii anterioare; retragerea poate determina imposibilitatea continuarii relatiei comerciale in anumite situatii;

•       Dreptul de a depune o plangere: va puteti adresa ANSPDCP, cu sediul in Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, 010336, Bucuresti, website: https://www.dataprotection.ro/. Va incurajam sa ne contactati in prealabil pentru orice neclaritate, iar Noi vom face tot posibilul sa clarificam situatia.

Despre cookie-uri

Pentru functionarea optima a Website-ului sunt utilizate module cookie, plasate automat pe dispozitivul de pe care accesati Website-ul. Prin intermediul acestora pot fi colectate anumite date cu caracter personal.

Cookie-urile sunt fisiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul Dumneavoastra, care permit website-urilor sa functioneze mai eficient si sa ofere o experienta personalizata. Legea permite stocarea automata a cookie-urilor strict necesare functionarii website-ului; pentru orice alte tipuri de cookie-uri este necesar consimtamantul Dumneavoastra.

Tipuri de cookie-uri

In functie de rolul lor, cookie-urile utilizate pe Website se impart in urmatoarele categorii:

•       Cookie-uri functionale: asigura functionarea de baza a Website-ului (navigare, accesarea zonelor securizate). Fara acestea, Website-ul nu poate functiona corespunzator;

•       Cookie-uri de preferinta: memoreaza setari personalizate ale Website-ului, precum limba de afisare sau dimensiunea textului;

•       Cookie-uri de statistica: colecteaza informatii anonime despre modul in care vizitatorii interactioneaza cu Website-ul, cu scopul imbunatatirii acestuia;

•       Cookie-uri de marketing: urmaresc comportamentul utilizatorilor pe Website pentru a afisa reclame relevante intereselor acestora.

Din punct de vedere al duratei, cookie-urile pot fi de sesiune (sterse la parasirea Website-ului) sau persistente (stocate pe dispozitiv o perioada determinata dupa parasirea Website-ului).

Website-ul utilizeaza si cookie-uri plasate de terti (Google, Facebook etc.) in vederea analizei comportamentului utilizatorilor si afisarii de continut relevant. Aceste cookie-uri nu sunt controlate de Societate; pentru detalii, va rugam sa consultati politicile de confidentialitate ale furnizorilor respectivi.

Cookie-urile folosite pe Website

Website-ul utilizeaza cookie-uri pentru a imbunatati experienta de navigare, incluzand memorarea preferintelor de afisare, a numelui de utilizator si a altor setari. Neacceptarea cookie-urilor nu blocheaza accesul la continutul Website-ului, insa poate limita anumite functionalitati.

Anumiti parteneri de afaceri pot plasa cookie-uri proprii pe Website-ul nostru in scop publicitar. Societatea nu are control asupra acestor cookie-uri.

Gestionarea cookie-urilor

Puteti modifica sau retrage in orice moment consimtamantul privind utilizarea modulelor cookie, din setarile browser-ului folosit. Informatii detaliate despre gestionarea cookie-urilor sunt disponibile la:

•       Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050

•       Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox

•       Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/windows/manage-cookies-in-microsoft-edge-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d

•       Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Va rugam sa aveti in vedere ca dezactivarea sau stergerea cookie-urilor poate afecta functionarea corespunzatoare a Website-ului si accesul la anumite functionalitati.

Drepturile Dumneavoastra in legatura cu cookie-urile

In orice moment, aveti urmatoarele drepturi in legatura cu datele colectate prin cookie-uri:

•       Dreptul de acces la datele prelucrate;

•       Dreptul la rectificarea datelor;

•       Dreptul la stergerea datelor ("dreptul de a fi uitat");

•       Dreptul la restrictionarea prelucrarii;

•       Dreptul la portabilitatea datelor;

•       Dreptul de a va opune prelucrarii;

•       Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automata;

•       Dreptul de a va retrage consimtamantul;

•       Dreptul de a depune o plangere la ANSPDCP, cu sediul in Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, 010336, Bucuresti, website: https://www.dataprotection.ro/. Pentru orice neclaritate privind prelucrarea datelor prin cookie-uri, ne puteti contacta prin mijloacele indicate pe Website.